數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)服裝行業(yè)市場(chǎng)份額大約在120億美元，隨著大量熱錢不斷涌入零售行業(yè)，各品牌都希望通過(guò)科技手段與消費(fèi)者建立更深刻的聯(lián)系，提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度。

　　零售行業(yè)新科技正在逐漸改變傳統(tǒng)的時(shí)尚行業(yè)，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，梅西百貨和IBM近期宣布將籌建一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，新系統(tǒng)名叫“Macy’s On Call”，可以通過(guò)與用戶交流自主學(xué)習(xí)，用以提高購(gòu)物效率、簡(jiǎn)化購(gòu)物程序。IBM的人工智能Watson將被用于向顧客實(shí)時(shí)更新庫(kù)存，進(jìn)行店鋪導(dǎo)航，以及回答顧客各類問(wèn)題。

　　加強(qiáng)與顧客之間的溝通，對(duì)于梅西百貨來(lái)說(shuō)還有另一層意義：這有助于梅西百貨在線上購(gòu)物擠壓線下實(shí)體店鋪的境況下，強(qiáng)化消費(fèi)者的線下實(shí)際體驗(yàn)。事實(shí)上，許多連鎖商場(chǎng)已經(jīng)先后推出電商平臺(tái)，而隨著在線購(gòu)物的人數(shù)越來(lái)越多，百貨巨頭們不得不減少店鋪數(shù)量，將更多精力放在剩余店鋪上，為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　零售業(yè)科技為重振消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供了巨大的機(jī)會(huì)，一些品牌紛紛將科技因素納入營(yíng)銷手段，用以滿足消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的訴求。例如，絲芙蘭使用人工智能教用戶化妝技巧，回答顧客問(wèn)題。H&M則使用人工智能為用戶提供時(shí)尚穿搭建議。

　　各大品牌也紛紛登陸社交網(wǎng)絡(luò)與顧客互動(dòng)。2016年4月，社交app Kik向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放源碼，包括Victoria’s Secret在內(nèi)的許多品牌都加入Kik，用以和用戶高效溝通。各品牌人工智能系統(tǒng)可以通過(guò)交談、收錄購(gòu)買記錄來(lái)了解顧客購(gòu)物習(xí)慣，為用戶制定更個(gè)性化的服務(wù)。

　　除Kik外，越來(lái)越多社交平臺(tái)開(kāi)始在零售行業(yè)扮演更重要的角色。Michael Kors已經(jīng)將購(gòu)買行為代入社交平臺(tái)Instagram：用戶可以通過(guò)照片上的 #InstaKors標(biāo)簽鏈入Michael Kors電商購(gòu)買通道。路數(shù)類似的還有Nike，使用instagram向顧客提供特殊促銷和新品首發(fā)。社交網(wǎng)絡(luò)是的品牌與顧客之間建立了一種更加人格化的親密聯(lián)系，有助于形成消費(fèi)者社群，幫助品牌存留高粘度客群。Lancome則選擇了Snapchat作為與顧客互動(dòng)的陣地，并支持在Snapchat平臺(tái)直接下單購(gòu)買。

　　科技逐漸成為品牌爭(zhēng)奪電商市場(chǎng)的必要手段，從早期的電子賬單取代紙質(zhì)賬單，到現(xiàn)在各品牌推出人工智能服務(wù)從而影響消費(fèi)者決策，科技手段正在逐漸改變品牌的生存方式。