進(jìn)入冬季，取暖器、電吹風(fēng)、加濕器、電磁爐等小家電又開始熱銷。然而“賣得多，壞得也多”，“小家電維修難”的老問題還是沒有解決。近日，很多讀者給本版發(fā)來郵件，繼續(xù)反映小家電售后服務(wù)跟不上的問題。

現(xiàn)狀：

缺乏正規(guī)售后　小家電沒人愛搭理

　　“我們家去年買的電暖氣壞了，這幾天想用，就打電暖氣說明書上寫著的聯(lián)系電話，可撥過去之后卻是‘您撥的號(hào)碼已停機(jī)’?！迸诵〗銓?duì)記者說，“我們想著要去小區(qū)里的維修點(diǎn)修修？結(jié)果人家說這個(gè)東西修的話要150元，我們當(dāng)時(shí)買來也就不到300元，所以最后就沒修，干脆扔了。其實(shí)這樣很浪費(fèi)??！維修點(diǎn)要價(jià)高，如果廠家肯維修的話不需要那么多錢的?！?/P>

　　記者采訪了解到，遇到像潘小姐一樣小家電維修問題的消費(fèi)者不在少數(shù)。隨著人們生活水平的不斷提高，小家電已成為許多家庭必不可少的用品。然而與大家電“買的時(shí)候有人送，到家以后有人裝，壞了打個(gè)電話就有人來修”的待遇相比，小家電的售后服務(wù)卻基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。

　　一份對(duì)全國十城市小家電市場的調(diào)查報(bào)告顯示：80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)。目前，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾小家電企業(yè)迅速擴(kuò)張的一個(gè)瓶頸。

困境：

送修成本大 維修不賺錢

　　為什么小家電的售后服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者如此不滿呢？記者采訪了解到，這與小家電本身的特性有關(guān)。目前市場上小家電的種類越來越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由于多數(shù)小家電本身價(jià)格不高，因此總體而言并沒有引起廠家的高度重視，很多被采訪的小家電企業(yè)都對(duì)記者表示：“受到技術(shù)、資金、人力等多方面的限制，短時(shí)間內(nèi)依靠廠家的實(shí)力建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的難度相對(duì)較大?！币虼撕芏嘈〖译姷氖酆蠓?wù)都在由社區(qū)和街邊小維修店承擔(dān)。

　　而記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者和維修企業(yè)之間“博弈”的失效導(dǎo)致很多壞了的小家電直接被丟進(jìn)了垃圾箱。一方面，維修企業(yè)也抱怨“維修小家電不賺錢”。番禺某社區(qū)維修店的黃老板對(duì)記者介紹說：“小家電結(jié)構(gòu)緊湊，精度高，對(duì)于維修的技術(shù)要求更高。小家電維修消耗的人力物力不少，卻不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高。此外，小家電品牌多、型號(hào)多，配件缺乏通用性，維修店要想承載小家電維修服務(wù)，就要確保千余種配件的齊全，這是比較困難的。因此，我們很少維修小家電。就是修，也肯定要把這些成本都加進(jìn)去。”而另一方面，很多消費(fèi)者認(rèn)為：“小家電本身的價(jià)格就不高，出一點(diǎn)小毛病，檢查費(fèi)、維修費(fèi)卻要幾十元甚至一兩百元，讓人難以接受。”

解決：

消費(fèi)者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

　　如何解決小家電售后維修難呢？這個(gè)問題仍然在困擾著消費(fèi)者。很多消費(fèi)者為此獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，希望能給企業(yè)提個(gè)醒：

　　小家電售后服務(wù)應(yīng)被重視——Luke覺得，雖然小家電的價(jià)格不及大家電高，但并不應(yīng)該處于“維修難”的境地。作為小家電企業(yè)而言，想要有更大的發(fā)展，就應(yīng)該為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)保障。否則，企業(yè)不可能健康發(fā)展?，F(xiàn)在不是倡導(dǎo)“低碳經(jīng)濟(jì)”嗎？減少不必要的浪費(fèi)，就是最大的環(huán)保。

　　小家電能否“以舊換新”？——一些小家電消費(fèi)者懶得修，商家也不愿意修，既然如此，是不是能夠嘗試“小家電以舊換新”呢？中山大學(xué)的徐濟(jì)同學(xué)建議小家電也可以實(shí)現(xiàn)“以舊換新”?！拔覀儗嬍彝瑢W(xué)一起買了電風(fēng)扇，畢業(yè)后肯定誰也不想要了，如果那時(shí)候可以‘以舊換新’，就又‘變廢為寶’，可以成為家里的一件像樣的家電了。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效利用?！?/P>