12345熱線(xiàn)立足辦實(shí)事 晉江市民給好評(píng)
“2015年十大市民關(guān)注事件”征集令發(fā)出后，市民反響強(qiáng)烈，紛紛推薦身邊的晉江“大事件”。昨天，磁灶的劉先生致電本報(bào)點(diǎn)贊12345熱線(xiàn)，“有問(wèn)題，一個(gè)電話(huà)就解決了。”
日前，劉先生發(fā)現(xiàn)，家附近的山仔村燈控往南安官橋方向的整條路上布滿(mǎn)機(jī)油，存在極大安全隱患。因?yàn)橐粫r(shí)間不知該找哪個(gè)部門(mén)處理，劉先生撥打了晉江市便民服務(wù)熱線(xiàn)12345。兩小時(shí)后，劉先生發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有人開(kāi)車(chē)來(lái)清理路面了，很快，整條路的機(jī)油就被清除干凈了。值得一提的是，幾天后，劉先生還接到了回訪(fǎng)電話(huà)。“處理很及時(shí)，沒(méi)想到打一個(gè)電話(huà)就解決了。”劉先生說(shuō)。
據(jù)晉江市便民服務(wù)中心工作人員介紹，劉先生來(lái)電后，該事件即生成工單。中心聯(lián)動(dòng)晉江全市85個(gè)部門(mén)、近千商家，覆蓋所有鎮(zhèn)街和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。接線(xiàn)員當(dāng)即通知泉州公路局晉江分局泉晉站前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，該站再把處理情況反饋到系統(tǒng)，通過(guò)回訪(fǎng)，完成整個(gè)事件處理。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，12345開(kāi)通至今，共呼入74744次，有效呼入25782次，有效事件18778件，其中政策咨詢(xún)類(lèi)14133件，建議訴求類(lèi)3160件，生活服務(wù)類(lèi)1485件。
現(xiàn)在，市民只要撥打12345，就會(huì)有專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)服務(wù)即時(shí)回復(fù)，投訴類(lèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，救助類(lèi)要求商家15分鐘內(nèi)與市民聯(lián)系。中心也會(huì)對(duì)群眾反映的問(wèn)題定期進(jìn)行整理分析，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，了解應(yīng)對(duì)措施，全面保障群眾利益，通過(guò)催辦、督辦、通報(bào)和綜合考評(píng)等措施，督促各單位及時(shí)有效地處理好市民訴求。(記者 林雅萍 林清)
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