武夷山5A級景區(qū)整改進(jìn)入復(fù)核的最后期限。1月20日，武夷山召開景區(qū)被警告以來的第15次整改提升會。會議要求武夷山市上下更細(xì)致、更嚴(yán)格地對照標(biāo)準(zhǔn)，查缺補(bǔ)漏，以鐵的紀(jì)律向打贏景區(qū)整改提升戰(zhàn)役發(fā)起最后沖刺。

　　受益于高鐵開通帶來的大量自由行游客，去年春節(jié)黃金周武夷山市接待游客人數(shù)超過了以往歷年，首次與平常年景的國慶黃金周不相上下。根據(jù)氣象部門預(yù)測，今年春節(jié)武夷山天氣將持續(xù)晴好，黃金周7天幾乎陽光普照，暖冬環(huán)境適合游客出行旅游，將催熱旅游市場，同時對涉旅行業(yè)的服務(wù)水平提出更高要求。

　　會議通報，自去年8月3日以來，武夷山市不唯警告而整改、力求破解癥結(jié)而提升，誓保5A景區(qū)品牌。根據(jù)5A景區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)體系，景區(qū)整改工作包含238項任務(wù)指標(biāo)，目前完成209項。

　　近半年，在旅游交通管理方面，景區(qū)重要節(jié)點交通整治已見成效：出租車拒載、不打表，三輪車非法營運等行為得到遏制，旅游交通整治實現(xiàn)常態(tài)化。近期，高鐵武夷山北站出現(xiàn)出租車司機(jī)進(jìn)站拉客現(xiàn)象，整治組果斷“亮劍”，兩輛進(jìn)站拉客出租車被停運，涉事司機(jī)被警告。春節(jié)前后，武夷山市將重點加強(qiáng)對景區(qū)各路口、機(jī)場、九曲互通高速公路出口和高鐵武夷山北站的交通管理，利用電子監(jiān)控、車載設(shè)備開展常態(tài)化巡查，嚴(yán)懲拉客、搶客行為。

　　在規(guī)范導(dǎo)游管理方面，借助沙龍平臺、年審培訓(xùn)，再宣傳、再發(fā)動，樹立導(dǎo)游從業(yè)人員主人翁意識。野導(dǎo)現(xiàn)象得到有效遏制，低價團(tuán)、零負(fù)團(tuán)、逃票進(jìn)山行為銷聲匿跡。旅游部門將在導(dǎo)游行業(yè)繼續(xù)開展“人人都是武夷形象，我為世遺添光彩”培訓(xùn)活動，增強(qiáng)導(dǎo)游員服務(wù)意識、能力，為游客提供“微笑服務(wù)”。

　　在規(guī)范竹筏服務(wù)方面，創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，做好意見征詢卡發(fā)放回收工作。征詢卡是武夷山向游客發(fā)放的監(jiān)督卡，由游客打分，評價竹筏工服務(wù)質(zhì)量。1月1日至15日，發(fā)放征詢卡2978張，百分之百回收，特別好評37個，無差評；處罰排工三起，均為曠工緣由。

　　在景區(qū)設(shè)施整改提升方面，投資346.8萬元，完成34處廁所改造提升，更換潔具及配件650余間、防盜門46扇，剩余的玉女峰旅游廁所已進(jìn)入公開招投標(biāo)階段。投資80萬元，整理更新景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，清洗500面，增設(shè)或更新150余面。分別修復(fù)了三條慢游道90余處破損路面，南路口環(huán)形車道、竹筏回排道、桂星公路3400平方米破損路面；修復(fù)仿生態(tài)垃圾箱126個，增設(shè)94個，為550對樹樁垃圾箱設(shè)置分類標(biāo)識。

　　會議對優(yōu)化旅游服務(wù)作了部署。春節(jié)期間，武夷山市將多措并舉、為游客打造一個安全祥和、平穩(wěn)有序、透明公開的游覽環(huán)境：利用智慧旅游平臺，及時發(fā)布旅游信息，服務(wù)游客出行，引導(dǎo)文明旅游；鼓勵旅游企業(yè)，提供多元產(chǎn)品，多渠道、多角度挖掘旅游體驗；強(qiáng)化旅游市場檢查，暢通消費維權(quán)渠道，確保游客吃得好、玩得好；加強(qiáng)景區(qū)WIFI覆蓋、電子導(dǎo)游定位講解、二維碼身份識別驗票等功能建設(shè)；在景區(qū)各路口實時檢測旅游體量，科學(xué)調(diào)控承載力，引導(dǎo)游客錯峰旅游。 （徐大崇）