小藍單車怎么退押金驚爆大量用戶退款信息被刪

來源:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 2017-11-13 17:20 http://www.fan-ex.com/

　　作為曾經(jīng)在“紅黃藍”三色大戰(zhàn)中風頭強勁、一度被用戶評為“最輕便好騎”的共享單車，小藍單車的退款風波仍在繼續(xù)。10月20日，小藍單車表示“用戶于2017年10月30日申請退款的款項將于11月10日前退還完畢”。如今“雙十一”已過，退款的承諾是否兌現(xiàn)了呢？

　　隨著用戶投訴聲音越來越大，小藍單車官方微博在10月20日發(fā)表公告，稱“將會加大人手采取多措施多渠道積極解決用戶問題”，并提供了多種反饋渠道和退款專線。

　　然而，約定的退款日期已過兩天，退款結果卻并不如人意。“承諾日期都過了，還沒退款。”“10月2日申請的，是不打算退了嗎？”“說好的11月10日退錢呢？”經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者在微博搜索中輸入“小藍單車”，看到近期關于小藍單車的微博內容仍然充斥著大量網(wǎng)友的吐槽和抱怨。

　　有不少網(wǎng)友表示，在押金沒有退回來的同時，APP中的退款信息卻無故“失蹤了”。根據(jù)網(wǎng)友們上傳的截圖顯示，十月份時“小藍單車”APP中的“押金”一欄還顯示“退款中”，近幾天卻變成了“未交押金”的狀態(tài)，退款信息消失得無影無蹤。對此，有網(wǎng)友詰問：“APP里退款申請的信息直接刪除消失了，這就是所謂的10日前‘完成退款’嗎？”也有人調侃“感覺自己仿佛從未退過款”。

　　看到通過網(wǎng)絡渠道退款無望后，眾多用戶將重心轉向了撥打客服電話投訴。然而，等待他們的竟是持續(xù)的忙音，“公布的三個退款電話都打不通”。也有人稱“打了20多次，終于通了”。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者試著撥打了小藍單車在微信公眾號上公布的客服電話，前后撥打多次，均無人接聽或直接被掛斷。

　　隨后，按照退款成功的網(wǎng)友們提供的“攻略”，記者又撥打了小藍單車注冊所在地天津市政府的消費者投訴熱線，客服記錄了賬戶信息和押金金額，并表示會盡快反映處理。很多網(wǎng)友表示，撥打政府投訴熱線后過一天就會收到退款。

　　在被用戶退款潮纏身的同時，小藍單車似乎也一直深受其它負面消息的困擾。據(jù)多家媒體報道，小藍單車自從今年1月A輪融資4億元后，B輪遲遲沒有成功，近日更被傳出位于成都的辦公地點“人去樓空”、拖欠供應商服務費、發(fā)不出工資等消息。

　　針對成都的問題，小藍單車創(chuàng)始人李剛表示是“搞笑的謠傳”，但對公司目前的經(jīng)營狀況和退款難的問題并未作出回應。也有公司工作人員表示，小藍單車在“恰當時機”公布下一步行動。

　　一直以來，小藍單車都以車身輕、好騎、擁有變速車在用戶中贏得不錯的口碑。對于小藍單車目前的窘境，有不少用戶在網(wǎng)上留言表示惋惜，“希望小藍堅持住”。而在共享單車行業(yè)洗牌加劇、倒閉潮來臨的當前，小藍單車能否從資金困境中“起死回生”、重整旗鼓，仍然是個遙遠的未知數(shù)。（記者劉瀟瀟）

原標題：小藍單車大量用戶退款信息被刪曾承諾10號前完成退款

責任編輯：朱惠娥