10月10日，記者從上海市消保委獲悉，今年中秋國(guó)慶雙節(jié)疊加，恰逢第19屆亞運(yùn)會(huì)和第34屆上海旅游節(jié)，超長(zhǎng)假期點(diǎn)燃消費(fèi)者出游、購(gòu)物、娛樂(lè)熱情，全國(guó)各地開(kāi)展一系列促消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)需求持續(xù)釋放，消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)活力。9月29日至10月6日，上海全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴咨詢12779件。交通和住宿服務(wù)、線上購(gòu)物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，上海市消保委先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議達(dá)3313件。

　　1、旅游消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁，交通運(yùn)輸、住宿類投訴明顯增長(zhǎng)

　　8天超長(zhǎng)假期，旅游市場(chǎng)人氣火爆，全國(guó)各地人流涌動(dòng)。消費(fèi)者出游需求呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)，涵蓋親子游、周邊游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、出境游等，自行預(yù)訂好交通、住宿的“自由行”備受消費(fèi)者青睞。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理旅游、交通運(yùn)輸、住宿相關(guān)投訴1711件，同比增長(zhǎng)1.4倍，其中，住宿類投訴增幅顯著，同比增長(zhǎng)了2.6倍。消費(fèi)者主要反映：機(jī)票價(jià)格下跌引發(fā)前期購(gòu)票的消費(fèi)者不滿、機(jī)票退改加收的手續(xù)費(fèi)過(guò)高、使用搶票軟件搶購(gòu)火車票未收到短信提示、搶到票的出發(fā)時(shí)間讓消費(fèi)者來(lái)不及前往；實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不符、預(yù)訂的民宿無(wú)法入住、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或路況擁堵等原因引發(fā)的住宿退款爭(zhēng)議等。

　　2、 線上購(gòu)物掀起熱潮，商家服務(wù)品質(zhì)仍有提升空間

　　長(zhǎng)假期間，各大商家、平臺(tái)推出多形式折扣促銷，不少消費(fèi)者選擇“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”犒勞自己以及滿足走親訪友需要。從投訴情況來(lái)看，線上消費(fèi)訴求占比超八成，其中服裝鞋帽、家居用品、食品以及訂送餐是消費(fèi)者線上消費(fèi)的主要選擇。消費(fèi)者主要反映：購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不及時(shí)、訂送餐配送遲延、時(shí)令食品因商家配貨不足導(dǎo)致兌換券無(wú)法及時(shí)使用等。

　　3、 文娛消費(fèi)潛力釋放，演唱會(huì)和體育賽事退改爭(zhēng)議相對(duì)集中

　　全國(guó)各地文娛活動(dòng)精彩紛呈，觀看藝術(shù)表演、體育賽事成為不少消費(fèi)者休閑娛樂(lè)的首選，演唱會(huì)更是成為部分城市“擦亮名片”“拉動(dòng)消費(fèi)”的重要著力點(diǎn)，但與此同時(shí)，相關(guān)投訴量也隨之增長(zhǎng)。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理文娛體育類投訴880件，同比增長(zhǎng)2倍。其中涉及演唱會(huì)、體育賽事等票務(wù)投訴相對(duì)集中。演唱會(huì)票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映：購(gòu)票后遲遲不出票、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或購(gòu)錯(cuò)票引發(fā)的無(wú)法退款、客服無(wú)人應(yīng)答、商家承諾退款卻遲遲未到賬等；體育賽事票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映：對(duì)退改票加收的手續(xù)費(fèi)不滿、申請(qǐng)退一張票被平臺(tái)告知只能整單全退等。

　　（總臺(tái)記者 王殿甲 王磊）