新聞延伸:收錢(qián)容易退款太難

約定45天退款卻以種種借口拖延-

　　雖然上學(xué)的理由都是一樣的，但是退學(xué)的理由卻各有不同。而“華爾街英語(yǔ)”退款的曲折經(jīng)歷又大同小異：沒(méi)滿(mǎn)45天的，繼續(xù)等；滿(mǎn)45天的，又有各種理由，還是繼續(xù)等。

手段1：以各種借口讓學(xué)員等待

　　學(xué)員胡女士說(shuō)：“付完款簽好合同出來(lái)后我越想越不對(duì)，覺(jué)得自己被騙了，莫名其妙地背了兩年的債務(wù)。我越想越不踏實(shí)，當(dāng)天就回去和他們提出我不學(xué)了，要退款。”

　　但是華爾街英語(yǔ)以雙休日休息為由，當(dāng)天沒(méi)有受理胡女士的退款申請(qǐng)，讓她下周一再過(guò)去。等到下周一，她再次前往華爾街英語(yǔ)，對(duì)方讓她提交書(shū)面的退學(xué)申請(qǐng)。實(shí)際上，她在前一天曾以電子郵件的方式發(fā)送過(guò)退學(xué)申請(qǐng)，對(duì)方已收到。雙方交涉很久，華爾街英語(yǔ)終于同意退款，說(shuō)7天之內(nèi)通知胡女士正式辦理手續(xù)。

　　陳小姐在敘述退款過(guò)程時(shí)，雖然話(huà)語(yǔ)不多，但艱難曲折：“當(dāng)天晚上回去越想越不對(duì)，第二天就去退學(xué)退款，課程顧問(wèn)說(shuō)改天約我。我等了三天，沒(méi)有消息，又就去門(mén)店找她，得知她休假，校長(zhǎng)讓我下周一來(lái)。在等待過(guò)程中，課程顧問(wèn)回信息說(shuō)她離職了。我去找校長(zhǎng)，她讓我手寫(xiě)一份退款申請(qǐng)，然后回去等一個(gè)星期。剛開(kāi)始比較相信她，就回去等。一個(gè)星期后，我又去了，她完全不記得我的事。交涉之后，她讓我簽一個(gè)退款協(xié)議補(bǔ)充文件，讓我再等一個(gè)月。”

手段2：相關(guān)工作人員離職轉(zhuǎn)場(chǎng)

　　在爭(zhēng)取退款的漫長(zhǎng)過(guò)程中，除了胡女士收到相關(guān)業(yè)務(wù)員“已經(jīng)離職”的短信外，華爾街英語(yǔ)也給小談?dòng)蒙狭诉@一招。

　　“合同上注明45天之內(nèi)退款到賬，可五十天之后我聯(lián)系校長(zhǎng)，他保證會(huì)督促財(cái)務(wù)8月10號(hào)之前一定打到我賬戶(hù)。可是這個(gè)承諾依舊沒(méi)能兌現(xiàn)。我再次聯(lián)系校長(zhǎng)，他卻說(shuō)已經(jīng)調(diào)離南丹路教學(xué)點(diǎn)，讓我自己去聯(lián)系新的負(fù)責(zé)人。”

　　“我是在其他學(xué)員那里得知新校長(zhǎng)姓胡，我給胡校長(zhǎng)發(fā)去了短信，簡(jiǎn)單述說(shuō)了我的情況希望得到處理，胡校長(zhǎng)的回復(fù)是財(cái)務(wù)休息，下周一再給我答案。周一得到的答案卻是胡校長(zhǎng)休息，讓我再等一天。周二的回答是會(huì)讓課程顧問(wèn)聯(lián)系我，從此再無(wú)下文。”

　　胡女士說(shuō)，她后來(lái)了解到，她的課程顧問(wèn)實(shí)際上并未離職，只是被公司調(diào)換到其他門(mén)店去了。“是否有意給我們退款制造障礙，就不得而知了。”

手段3：必要時(shí)還會(huì)擠幾滴眼淚

　　學(xué)員小談?wù)f，學(xué)習(xí)了半個(gè)月后，覺(jué)得效果特別不理想便提出退學(xué)。華爾街英語(yǔ)以各種理由拖了半個(gè)月。在其明確的表明態(tài)度后，6月3號(hào)他們才正式受理了相關(guān)退學(xué)手續(xù)。

　　“掉眼淚假慈悲是他們慣用的手段。”方小姐說(shuō)，她在爭(zhēng)取退款期間，課程顧問(wèn)在跟她談心時(shí)，曾幾度傷心落淚。“都是女人，可是我就是不明白，他們的眼淚是從哪里擠出來(lái)的？而且就‘劇本’而言，也找不到‘淚點(diǎn)’。”

　　該流的淚水也流過(guò)了，但是該退的款依舊沒(méi)有退。小談在辦理退學(xué)手續(xù)后的三個(gè)月，再次去學(xué)校找校長(zhǎng)，校長(zhǎng)繼續(xù)說(shuō)課程顧問(wèn)休息。就這樣推過(guò)來(lái)推過(guò)去，始終沒(méi)人給她一個(gè)確切的到賬日期。

　　顯然，業(yè)務(wù)員的眼淚也沒(méi)有軟化方小姐。她覺(jué)得華爾街提出的退款條件不能接受，雙方至今還沒(méi)有談妥，正在僵持中。

手段4：合同注明退款期45天

　　雖然胡女士和小談在約定的45天內(nèi)沒(méi)有拿到退款，但是，這個(gè)45天的退款期限還不是雙方友好協(xié)商確定的，而是華爾街英語(yǔ)單方面印刷在格式合同上的。退款學(xué)員除了簽字和不簽字兩種選擇外，沒(méi)有第三種解決途徑。

　　無(wú)可奈何，為退款一事已經(jīng)心力交瘁的胡女士，只好在華爾街英語(yǔ)的“退款受理通知書(shū)”上簽字。對(duì)方收走了胡女士的合同、發(fā)票等付款原件，同意45天內(nèi)退錢(qián)。

　　“他們收款的時(shí)候，那么急，生怕我跑了，還跟著我去辦公室拿身份證。退款的時(shí)候卻推三阻四，讓我們跑斷腿。是誰(shuí)給他們定的45天退款期？跟我們協(xié)商了嗎？這不是霸王條款是什么？”在多次退款交涉無(wú)果的情況下，胡女士憤慨地向本報(bào)投訴。