平潭市場監(jiān)管局公布上半年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)

來源:平潭時(shí)報(bào) 2016-07-18 10:22 http://www.fan-ex.com/

　　日前，區(qū)市場監(jiān)管局公布了我區(qū)上半年消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。數(shù)據(jù)顯示，1-6月份區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)826件(不含12345轉(zhuǎn)辦件50件)，同比增長9.65%。其中，消費(fèi)投訴共312件，同比增長28.52%;舉報(bào)88件，同比增長50%，咨詢類投訴426件。值得關(guān)注的是，在投訴舉報(bào)案件中，職業(yè)打假人的投訴舉報(bào)呈不斷上升趨勢。

　　出現(xiàn)專以索賠牟利的 “購買人”

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《食品安全法》中明確了“假一賠三”、“一賠十”的規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)行為變得更加積極主動(dòng)，但也因此出現(xiàn)了專以索賠牟利為目的的商品“購買者”。據(jù)悉，這些“購買者”的行為在一定程度上對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者起到了監(jiān)督作用，但當(dāng)索賠不成時(shí)，他們并不是通過司法程序維權(quán)，而是采用“一訴多投”的方式向行政部門舉報(bào)。而這樣的情況，正不斷增加。

　　新興消費(fèi)服務(wù)投訴增多

　　在上半年消費(fèi)者投訴案件中，預(yù)付卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物等新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的投訴量明顯增多。主要表現(xiàn)在預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)不周到、退款不及時(shí);網(wǎng)購中出現(xiàn)“三無產(chǎn)品”、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)不到位;以及專車服務(wù)亂扣費(fèi)、售后服務(wù)處理遲緩等問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年區(qū)市場監(jiān)督管局共受理服務(wù)類投訴172件，占投訴總數(shù)的55.13%，與去年同期相比，增加了55件，增幅31.98%。比如家用電器類投訴量與上年同期相比增幅最為明顯，達(dá)65%;食品類投訴量位居商品類投訴與家用電器類并列，同比增長55%;交通工具投訴排名與去年同比持平，但投訴量與去年同期相比，增幅40%。

　　日用百貨類投訴占榜首

　　而商品類投訴量居前五位的依次是：日用百貨類、通訊器材類、家用電器類、食品類、交通工具。商品類投訴量前五位的類別呈“四升一降”態(tài)勢，通訊器材類投訴量同比有所下降。

　　日用百貨類位依舊占據(jù)投訴榜首，其主要原因在于，質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不及時(shí)等。此外，區(qū)市場監(jiān)督管理局還收到商品類舉報(bào)37件，服務(wù)類舉報(bào)51件。舉報(bào)范圍主要集中在：無照經(jīng)營，商品質(zhì)量不合格，以次充好、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)、景點(diǎn)收費(fèi)、教育收費(fèi)、價(jià)格欺詐、食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物等方面。(記者王超通訊康曉嵐)

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