平潭醫(yī)院組建便民志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì) 為市民就診提供便利
頭痛該掛哪個(gè)科室?抽血室在哪個(gè)方位?自助繳費(fèi)機(jī)該怎么操作?很多市民在醫(yī)院就診時(shí)都會(huì)有類(lèi)似疑惑，卻不知道要問(wèn)誰(shuí)。如今，由區(qū)醫(yī)院的“愛(ài)心天使”志愿服務(wù)隊(duì)與護(hù)理部“南丁格爾”志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合組建了一支院內(nèi)便民志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每周一至周六上午在門(mén)診開(kāi)展院內(nèi)便民服務(wù)工作。
志愿者耐心地解答群眾的疑問(wèn)
記者一走進(jìn)門(mén)診樓二樓的樓梯口，就見(jiàn)到一位身披“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)醫(yī)院志愿者”紅色綬帶的志愿者在候診大廳為市民提供問(wèn)路服務(wù)，她便是門(mén)診手術(shù)室護(hù)師林宗梅。林宗梅告訴記者，她一周休息一天半，本該休息的她今天主動(dòng)到醫(yī)院為前來(lái)就診的市民提供愛(ài)心服務(wù)。
據(jù)了解，每周一至周六的上午，志愿者都會(huì)提前半小時(shí)到達(dá)門(mén)診部一樓，為市民導(dǎo)診。上午8時(shí)，志愿者便轉(zhuǎn)移至二樓為患者提供咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間持續(xù)到11時(shí)30分。“他們的服務(wù)很體貼，也很人性化，我們?cè)僖膊粫?huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂轉(zhuǎn)地找地方。”市民李旸說(shuō)。
據(jù)悉，院內(nèi)便民志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有近70名成員，均來(lái)自區(qū)醫(yī)院各臨床科室、行政后勤等部門(mén)的青年骨干。方便就診病人熟悉醫(yī)院的就診流程、職能科室的方位、知曉各科醫(yī)生的門(mén)診坐診時(shí)間，協(xié)助老弱病殘患者進(jìn)行掛號(hào)取藥、自助繳費(fèi)取單、費(fèi)用查詢(xún)、禁煙勸導(dǎo)服務(wù)、保持就診環(huán)境衛(wèi)生整潔。此外，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)交流會(huì)，交流探討在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
區(qū)醫(yī)院團(tuán)支部書(shū)記周婷說(shuō)，成立院內(nèi)便民志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是區(qū)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)患和諧，助力創(chuàng)建文明城市的有力舉措。(記者 翁愷悅/文 林映樹(shù)/攝)
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