新華社蘭州12月3日電 題：甘肅蘭州：“四辦四清單”為群眾辦事按下“快進鍵”

　　新華社記者張睿、多蕾

　　在甘肅省蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，許飛伸手接過了新?lián)Q的道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證，這項曾經(jīng)需要數(shù)天時間才能完成的程序，許飛從踏入政務(wù)服務(wù)大廳到接過全新的證件，只用了不到十分鐘。

　　“曾經(jīng)我們客運駕駛員更換道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證需要三四天的時間，今天我來只用了幾分鐘，太滿意了。”許飛說。

　　審批多、時限長、程序雜……這些弊端一度是群眾到政府部門辦理各類事項的最大障礙。從2017年開始，甘肅省蘭州市探索創(chuàng)立了一項市級服務(wù)承諾——“四辦四清單”管理制度，蘭州市群眾辦事從此按下了“快進鍵”。

　　“‘四辦四清單’的具體內(nèi)容就是即收即辦、當日辦結(jié)、限時辦結(jié)與代辦服務(wù)。政府部門把曾經(jīng)繁雜多樣的100多種事項分成了四大類。看似簡單，背后卻是一系列改革。”蘭州市政府服務(wù)管理局副局長宋海宏說。

　　宋海宏介紹，在“四辦四清單”管理制度中，政府對于給群眾和企業(yè)辦理各項事項的時限做出了硬性規(guī)定：將以往3個工作日內(nèi)辦結(jié)的事項確定為即收即辦件，當場辦結(jié)；將以往3到6個工作日辦結(jié)的事項確定為當日辦結(jié)件，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；將以往需要6個工作日以上辦結(jié)的事項壓縮三分之二時限后確定為限時辦結(jié)件。

　　記者在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)看到，以前熙熙攘攘的服務(wù)大廳如今卻變得有些“冷清”。通過了解得知，此種“冷清”的背后，其實是因為辦理點增多、辦理速度加快以及窗口服務(wù)終端、個人電腦終端、手機移動終端、自助服務(wù)終端“四端”聯(lián)合辦理舉措的實行。

　　蘭州亞太實業(yè)集團股份有限公司開發(fā)部部長劉凌表示，以前要辦理業(yè)務(wù)，提交的手續(xù)很繁雜，有時候得跑五六趟才能弄清楚，現(xiàn)在有政府工作人員來到企業(yè)現(xiàn)場幫助解答疑惑，節(jié)省了不少時間。

　　為了讓群眾辦事零跑腿，企業(yè)辦事更加快捷高效，蘭州市組織成立了30余人的幫辦代辦隊伍，全面推行工程建設(shè)項目全程無償幫辦代辦服務(wù)。今年以來，已經(jīng)為100多個建設(shè)項目無償開展幫辦代辦服務(wù)，市級政務(wù)服務(wù)事項審批結(jié)果還免費快遞送達。

　　蘭州大學(xué)管理學(xué)院副院長王學(xué)軍表示：“四辦四清單制度，其實是一種政府流程再造或重構(gòu)，對公務(wù)員個體的素質(zhì)和政府部門的能力提出了更高的要求。”

　　據(jù)了解，蘭州市目前仍在對“四辦四清單”的目錄進行優(yōu)化，大幅增加即收即辦、當日辦結(jié)類事項。調(diào)整后的蘭州市市級服務(wù)承諾“四辦四清單”目錄事項達到了758項，比原來增加了111項。

　　“下一步，我們將進一步深化改革，完善政務(wù)服務(wù)體系，突出制度建設(shè)，增加老百姓的獲得感。”宋海宏說。