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華安縣政務服務中心：推行綜合體驗評價模式

來源:閩南網(wǎng) 2023-02-13 17:12 http://www.fan-ex.com/

　　閩南網(wǎng)2月13日訊（通訊員 陳彬 閩南網(wǎng)記者 盧樘龍）連日來，華安縣以問題為導向，推行政務服務綜合體驗評價模式，以評促改、以評促優(yōu)，多維度實現(xiàn)政務服務完善提升。

　　“一把手”走流程，換位體驗主動改。出臺有關政務服務體驗專項活動方案，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直部門主要領導以“辦事人”身份全流程體驗業(yè)務辦理過程，從中發(fā)現(xiàn)問題，推動后續(xù)整改落實。

　　“找茬官”抓監(jiān)督，明察暗訪推動改。以縣效能辦、各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等各界人士為主體，聘任一批找茬官，采用明察暗訪進行體驗。體驗反饋問題形成工作臺賬，實行銷賬制度。

　　“好差評”全覆蓋，系統(tǒng)反饋及時改。以辦件群眾和企業(yè)為主體，通過線上省網(wǎng)辦事大廳、移動端、部門政務系統(tǒng)等，結合線下實體政務大廳、自助終端等，對服務質(zhì)量做出評價。推行一次一評、離場評價，從評價中見問題、通過差評必查、每月通報整改、納入績效考評等方式，倒逼窗口提升服務質(zhì)量。

責任編輯：李曉靈
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