閩南網(wǎng)12月1日訊（通訊員 黃弘鋼 閩南網(wǎng)記者 柯嘉進(jìn)）“這次競價(jià)申報(bào)能夠順利通過，多虧了供電公司的工作人員，大周末的也有人加班幫忙指導(dǎo)處理，服務(wù)真是太好了！”近日，漳州市龍海區(qū)分布式光伏用戶吳先生看到網(wǎng)站上審查結(jié)果公示后，對國網(wǎng)漳州供電公司營銷部工作人員的周到服務(wù)不斷點(diǎn)贊。

　　據(jù)悉，光伏競價(jià)核心是通過市場化競價(jià)，確定光伏項(xiàng)目的上網(wǎng)機(jī)制電量與電價(jià)，進(jìn)而規(guī)范光伏增量項(xiàng)目開發(fā)。作為福建省新能源高質(zhì)量發(fā)展的重要參與區(qū)域，國網(wǎng)漳州供電公司積極響應(yīng)全省深化新能源上網(wǎng)電價(jià)市場化改革部署，聚焦11月11日至17日的競價(jià)申報(bào)關(guān)鍵期，打出“精準(zhǔn)通知+高效響應(yīng)+專人保障”組合拳。針對分布式光伏用戶分散、申報(bào)流程不熟悉等痛點(diǎn)，該公司營銷部專門組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新搭建專屬微信群，將政策解讀、操作指南、常見問題匯總等資料實(shí)時(shí)推送，實(shí)現(xiàn)2400余戶符合條件的用戶“一戶不拉”全覆蓋通知。群內(nèi)實(shí)行“問題匯總+分類響應(yīng)+限時(shí)閉環(huán)”機(jī)制，用戶訴求30分鐘內(nèi)必有回應(yīng)，復(fù)雜問題專人跟進(jìn)到底。

　　為全力保障申報(bào)進(jìn)度，該公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動放棄周末休息，堅(jiān)守工作崗位，通過線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)，為用戶提供“一對一”定制化服務(wù)。期間共計(jì)服務(wù)維護(hù)500余戶用戶的檔案信息，工作人員耐心講解資質(zhì)材料提交、電子保函辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)平臺操作，確保每位用戶都能熟練掌握申報(bào)流程。11月17日申報(bào)截至當(dāng)日，他們更是開通專人專線，實(shí)時(shí)監(jiān)控申報(bào)進(jìn)度，對最后階段遇到問題的用戶加急處理，確保所有符合條件的用戶都能順利完成申報(bào)。11月18日至23日，針對競價(jià)駁回的用戶，他們逐戶告知到位，并指導(dǎo)用戶正確填報(bào)相關(guān)信息資料，對檔案不一致的用戶逐戶落實(shí)整改，確保用戶成功參與競價(jià)，保障權(quán)益。

　　此次光伏競價(jià)服務(wù)中，國網(wǎng)漳州供電公司以用戶需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)效率，有效破解了新能源競價(jià)申報(bào)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。下一步，該公司將持續(xù)跟進(jìn)競價(jià)資料審查、出清結(jié)果公示等后續(xù)環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化新能源項(xiàng)目服務(wù)保障機(jī)制，為分布式光伏等新能源項(xiàng)目發(fā)展保駕護(hù)航，助力綠色能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。