■云南游是熱門線路，也是投訴重災(zāi)區(qū)。（資料圖）

　　隨著春節(jié)黃金周的臨近，旅游市場備受關(guān)注。昨天下午，廈門市旅游局召開了春節(jié)黃金周旅游市場整治通氣會，通報了我市開展打擊“不合理低價游”及“欺騙強制購物行為”（以下簡稱“兩打”）專項治理行動的情況，下架了36條低價旅游線路，同時對兩家涉嫌違規(guī)旅行社展開立案前調(diào)查。

　　云南“不合理低價游”是重災(zāi)區(qū)

　　廈門市旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹說，我市“不合理低價游”現(xiàn)象主要體現(xiàn)在“云南游”產(chǎn)品占比大、旅游產(chǎn)品信息失真以及附加另行付費項目等三個方面。

　　“云南是不合理低價游的重災(zāi)區(qū)。在游客的投訴和旅游質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多旅行社都是原封不動地將云南當(dāng)?shù)亟M團社發(fā)來的線路，直接搬到市場上。像云南4晚5天的線路報價低于1000元，這連雙飛的機票都不夠，是很明顯的不合理低價線路。在約談后，旅行社立即將這些線路下架。”市旅游局相關(guān)負責(zé)人說。

　　“兩打”專項治理行動以來，市區(qū)兩級旅游執(zhí)法機關(guān)發(fā)現(xiàn)涉嫌“不合理低價”和“欺騙強制購物”線索26條，下架涉嫌不合理低價線路產(chǎn)品36條。廈門旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負責(zé)人介紹，針對旅游市場發(fā)現(xiàn)的問題，先后約談了廈門組團網(wǎng)旅行社、春山秋水旅行社等13家旅游企業(yè)負責(zé)人。對春山秋水旅行社等兩家旅行社的涉嫌違規(guī)行為展開立案前調(diào)查。

　　廈門尚未發(fā)現(xiàn)有“欺騙強制購物行為”

　　從投訴情況分析，違規(guī)行為多集中在“一日游”產(chǎn)品上。2015年，我市共受理旅游購物類投訴案件38起，“一日游”購物糾紛26件、約占購物投訴的68%；投訴集中體現(xiàn)在退貨和購物時間長方面。購物投訴中，要求退貨的有14件。其中，購買玉器后要求退貨的有12件，反映在購物點停留時間過長的有8件。經(jīng)初步調(diào)查，市旅游局尚未發(fā)現(xiàn)可認定為“欺騙、強制購物行為”的確鑿證據(jù)。

　　廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人介紹，旅游質(zhì)監(jiān)部門主要從多個渠道監(jiān)控“不合理低價游”及“欺騙強制購物行為”，包括對游客集散區(qū)域開展明察暗訪；對旅行社產(chǎn)品線路報價進行不定期抽檢。“此外，一般旅游質(zhì)監(jiān)部門下發(fā)整改通知書后，相關(guān)旅行社都會馬上下架，網(wǎng)站上的線路也會馬上刪除。但是，旅游質(zhì)監(jiān)部門還會在下發(fā)通知書后一兩天，再進行回訪復(fù)查。”這位負責(zé)人說。

　　隨著旅游旺季的臨近，我市還將開展為期一個月的春節(jié)黃金周綜合檢查，時間從2016年1月13日至2016年2月13日。

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　　廈門發(fā)布20條線路“指導(dǎo)價” 旅行社低價攬客將面臨處罰

　　繼2015年11月首批旅游線路參考指導(dǎo)價發(fā)布之后，廈門日前再推10條旅游線路參考指導(dǎo)價，截至目前，廈門已經(jīng)推出20條旅游線路指導(dǎo)價。

　　廈門市旅游局透露，凡是低于指導(dǎo)價30%以下的，基本可認定為“不合理低價游”。旅行社不能以低價攬客，否則將面臨著巨額的處罰。