eBay退貨新規(guī)遭賣家詬?。豪麧?rùn)跌去三分之一
躺槍的只有客單價(jià)高的賣家？
當(dāng)然，eBay新政出臺(tái)后目前影響范圍并沒有想象中大，億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系了幾位硬件類目出口賣家，均稱無條件退貨新規(guī)對(duì)其并無太大影響。
一家有十年歷史的出口企業(yè)的eBay操盤手向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，該新政影響較大的是客單價(jià)高昂的出口賣家，對(duì)于貨值并不是特別高的賣家影響實(shí)際上并不大。
上述操盤手指出，針對(duì)惡意買家退貨這種情況，通常的處理辦法先按eBay的政策走退貨流程，過后再把這類惡意賣家直接屏蔽。
該操盤手還提到，目前eBay都會(huì)要求賣家提供郵件跟蹤號(hào)，跟蹤號(hào)均能追查該郵件的妥投情況，也能監(jiān)測(cè)到買家是否把產(chǎn)品退回至賣家手上。“雖說是無條件退貨，但買家也有責(zé)任把產(chǎn)品退回，這一定程度上也能減少賣家的損失。”他說道。
而當(dāng)問及如果收到買家退回非賣家售出的舊產(chǎn)品或者破損產(chǎn)品該如何處置時(shí)，上述操盤手表示目前這種情況很少遇到，就算遇到也只能“認(rèn)了”。當(dāng)然，這種處理方式若對(duì)于那種貨值非常高的賣家而言，明顯走不通了。
但是，對(duì)于這種惡意買家eBay方也不是投訴無門。eBay方面向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，eBay有相應(yīng)的賣家保護(hù)政策，其鼓勵(lì)賣家在發(fā)現(xiàn)買家同自己的交易中存在不當(dāng)行為之后能夠及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。
“但究竟會(huì)有多少賣家會(huì)進(jìn)行舉報(bào)或report呢？有多少賣家能真正投訴成功呢？”賈昆在經(jīng)歷多次退貨糾紛中敗訴給惡意賣家后向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示他對(duì)賣家保護(hù)政策的可靠性存有懷疑。
此外，賈昆也指出，這次親用戶的退貨評(píng)判規(guī)則是eBay美國(guó)所發(fā)起，而eBay中國(guó)卻鮮有干預(yù)權(quán)。“在跟eBay高層進(jìn)行交涉后，對(duì)方表示這件事中國(guó)團(tuán)隊(duì)難以干預(yù)。”他說道。
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