央視曝光聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙多 聯(lián)通回應(yīng)：全面整改
據(jù)央視報(bào)道，湖南長(zhǎng)沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。
今日下午，中國聯(lián)通官微發(fā)布消息稱，針對(duì)9月15日央視報(bào)道的關(guān)于長(zhǎng)沙聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難的問題，我公司高度重視，立即展開深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。
中國聯(lián)通對(duì)此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。
官方表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長(zhǎng)沙聯(lián)通推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號(hào)辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。
但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有隨著疫情變化及時(shí)調(diào)整，未及時(shí)取消線上預(yù)約取號(hào)規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗(yàn)。
針對(duì)以上問題，長(zhǎng)沙聯(lián)通立即結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改，目前，客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號(hào)，所有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。
中國聯(lián)通強(qiáng)調(diào)，本次問題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。
據(jù)報(bào)道，長(zhǎng)沙聯(lián)通20多年的老用戶彭先生近日想要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但卻在發(fā)送查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的短信后被贈(zèng)送了一項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
只能先去聯(lián)通營業(yè)廳取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)之后，才能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
彭先生最終通過撥打工信部投訴電話，才成功將聯(lián)通號(hào)碼轉(zhuǎn)入長(zhǎng)沙電信，前后花費(fèi)近半個(gè)月的時(shí)間。
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