南安石井邊防工作站打造對臺服務(wù)“成功”品牌
轉(zhuǎn)變思路 提高對臺服務(wù)水平
近年來，石井對臺交流頻繁，兩岸農(nóng)產(chǎn)品采購訂貨會、臺胞參訪團(tuán)參拜鄭成功等活動不斷，兩岸交往日益密切。
為進(jìn)一步提升服務(wù)臺胞水平，石井邊防工作站官兵主動靠前服務(wù)。為順應(yīng)對臺小額貿(mào)易的發(fā)展態(tài)勢，該站官兵工作思路積極由“被動式解決問題”向“主動式提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
他們利用臺胞來靠的有利時機(jī)，加大對在港臺輪臺胞的走訪力度，采取集體座談、個別交流、問卷調(diào)查等形式，廣泛征求臺胞對部隊建設(shè)、執(zhí)勤執(zhí)法、便民服務(wù)等方面的意見和建議，并有針對性地向臺商征求關(guān)于促進(jìn)兩岸人員經(jīng)貿(mào)往來等方面問題的意見、建議，創(chuàng)新對臺管理服務(wù)新舉措，提升管理服務(wù)水平，以進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)職能，打造特色服務(wù)品牌，為地方黨委、政府和企業(yè)的發(fā)展決策提供幫助。
今年以來，該站共分發(fā)《“問計臺胞”服務(wù)意見征求表》230份，收集7個方面21條意見、建議，涉及簡化報關(guān)程序、舉辦普法宣傳、提高自救技能等內(nèi)容，并結(jié)合工作實際，落到實處，來靠臺輪臺胞對該站的管理服務(wù)滿意率達(dá)100%，受到涉臺單位、企業(yè)的一致好評。
謀劃在前 多次挽回經(jīng)濟(jì)損失
“石井每年都有四五百艘臺輪進(jìn)出，臺胞們經(jīng)常要與洶涌的海浪、惡劣的天氣作斗爭。尤其是夏季臺風(fēng)頻繁，肆虐航線，給臺輪帶來諸多不穩(wěn)定因素。”石井邊防工作站柳副教導(dǎo)員說，針對此，該站專門成立了一支由官兵組成的“臺輪服務(wù)隊”，在臺胞遇險時施以援救之手。
去年1月，該站在對臺輪“海亨號”進(jìn)行檢查監(jiān)護(hù)時，接到來靠臺胞的求助，稱船上主機(jī)發(fā)生故障，船舶失去動力，當(dāng)時海上風(fēng)浪較大，情況十分緊急。該站啟動緊急搶險方案，一方面聯(lián)系修理人員緊急修理;另一方面組織“臺輪服務(wù)隊”安排臺胞日常所需。經(jīng)過十幾天的持續(xù)搶修，排除機(jī)器故障，為來靠臺輪臺胞挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元，并使該臺輪順利返回金門。
去年8月22日下午，臺輪“丹鼎8號”因故比預(yù)計時間晚了2個多小時靠岸，船上的凍品秋刀魚因高溫冰塊融化可能面臨變質(zhì)，“臺輪服務(wù)隊”在炎炎烈日下歷經(jīng)兩小時幫助臺胞搶卸貨物，挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。
今年2月13日上午，該站官兵還及時幫助來靠臺輪“上和1號”排除螺旋槳及電力系統(tǒng)故障，使得臺輪順利進(jìn)港，避免了20萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
像這樣的例子還有很多。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月底，該站共監(jiān)護(hù)來靠臺輪6400多艘次，臺胞3.38萬人次，為臺胞挽回數(shù)千萬元經(jīng)濟(jì)損失。
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