賠償瓷磚錢或負(fù)責(zé)翻新
昨日,記者來(lái)到溪美街道馬可波羅瓷磚專賣店,打算查看店內(nèi)同款瓷磚是否有“蒙塵”的現(xiàn)象。但店主王女士表示,瓷磚更新很快,原本的樣品已經(jīng)沒(méi)了。
“這種情況我們也是第一次遇到,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé),我們已經(jīng)和廠家聯(lián)系了。”王女士表示,廠家查看了其他該批次產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)并無(wú)“蒙塵”情況。
王女士猜測(cè),可能是黃先生鋪磚時(shí),使用水泥“吃漿”才導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題,“現(xiàn)在沒(méi)有對(duì)黃先生家的瓷磚進(jìn)行檢測(cè),還無(wú)法確認(rèn)是不是瓷磚質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題”。
目前,廠家給出了2個(gè)解決方案:一是賠償瓷磚錢;二是廠家負(fù)責(zé)翻新。
“裝修房子花了60多萬(wàn)元,家里很多木作已經(jīng)和瓷磚粘在一起,翻新瓷磚會(huì)給我造成額外的損失。”黃先生希望,廠家能賠償全部的裝修錢60多萬(wàn)元。
對(duì)于黃先生的要求,廠家表示,兩者差距太大,他們已經(jīng)委托泉州代理商于近日與黃先生進(jìn)行協(xié)商。
鑒定瓷磚質(zhì)量劃清雙方責(zé)任
對(duì)于這種情況,到底如何索賠才合理?
福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所律師吳培育表示,首先要先劃定廠家和用戶雙方的責(zé)任,鑒定瓷磚是否存在質(zhì)量問(wèn)題,“雙方可共同協(xié)商確定一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定”。
如果瓷磚存在質(zhì)量問(wèn)題,更換新瓷磚影響到黃先生一家生活以及屋內(nèi)其他裝潢的話,廠家要負(fù)連帶賠償責(zé)任。但具體賠償金額,應(yīng)依據(jù)損失程度而定。
如果瓷磚沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,因使用環(huán)境因素造成瓷磚“蒙塵”,廠家和顧客都沒(méi)有預(yù)料到,那么雙方均有責(zé)任。
如果瓷磚沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,也不是環(huán)境因素導(dǎo)致,而是由于用戶原因?qū)е?,那么廠家就沒(méi)有賠償責(zé)任。(記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 陳曉萍 文/圖)