老人誤點手機上網(wǎng)軟件一個月流量費500元 南安電信：特事特辦免該筆費用
幾年前，南安市民傅先生為了能時刻聯(lián)系在上海的母親，特地買了部智能手機給她?？山?，傅先生卻發(fā)現(xiàn)，不會用手機上網(wǎng)的母親，今年9月竟用了500元的流量費。手機的上網(wǎng)功能是關閉的，怎么會產(chǎn)生這么多費用？
近日，傅先生到金淘鎮(zhèn)玉園村電信營業(yè)廳準備續(xù)交明年的寬帶費，發(fā)現(xiàn)竟然欠費500元。
“當時我還以為是寬帶原因導致的欠費，但工作人員很肯定地告訴我，是綁定的手機上網(wǎng)流量超過了。”傅先生說，他當場就把500元交了，可回家后，越想越覺得不對勁。
母親用的電信號碼和家里的固話電話是綁定的，而且用的是小米3手機。
傅先生說：“我擔心是母親用手機上網(wǎng)導致欠費，就讓在上海的弟弟查了下，發(fā)現(xiàn)該手機上有一條9月上網(wǎng)流量溢出的短信，內(nèi)容是該手機9月上網(wǎng)溢出流量共產(chǎn)生了500元費用。此外，8月份也因流量溢出產(chǎn)生34元費用。”
“老人不會用手機上網(wǎng)，我還特意將上網(wǎng)功能關了。”傅先生說，這部分流量是怎么來的？運營商為何不電話提醒？
對此，中國電信南安分公司工作人員表示：“擔心電話提醒會打擾客戶，所以我們一直都是通過短信進行提醒，除非對方屬于‘黑名單’客戶。”
而流量費溢出問題，經(jīng)過電信網(wǎng)點后臺查詢發(fā)現(xiàn)，傅先生的母親使用的是共享包E8套餐，沒有送數(shù)據(jù)流量，所以一旦上網(wǎng)就會產(chǎn)生費用，每KB流量為0.0003元。
流量費用500元，換算下來就是約1.58G。經(jīng)查詢，原來傅先生母親的手機，上網(wǎng)功能一直處于打開狀態(tài)，而且有流量使用的記錄。昨日，傅先生到電信公司看了這份記錄，心里才有了底。
“可能是老人不小心點到數(shù)據(jù)開關，打開了上網(wǎng)功能，又點到一些上網(wǎng)軟件，導致流量溢出。”中國電信南安分公司工作人員說，從用戶的滿意度角度出發(fā)，他們將免去傅先生這筆費用，但以后如果再次流量溢出，就只能客戶自己買單。
該工作人員提醒，現(xiàn)在很多老人都用上了觸屏智能手機，很可能出現(xiàn)類似傅先生的情況，所以如果不需上網(wǎng)，可撥打客服熱線或持身份證到營業(yè)廳將上網(wǎng)功能關閉，避免不必要的損失。
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