­　　中國消費者報上海訊(邱欣怡 記者劉浩)7月12日，上海市消費者權益保護委員會發(fā)布投訴披露稱，今年上半年，上海市消保委共受理因網(wǎng)絡銷售引發(fā)的消費者投訴33486件，同比上升41%，占投訴總量的45%，網(wǎng)購投訴呈加速遞增的趨勢。

­　　據(jù)介紹，各大電商平臺在打造名目繁多的“網(wǎng)購節(jié)”以及各種“買減”、“滿贈”等打折促銷活動的同時，因網(wǎng)絡技術漏洞、規(guī)則設計不當、誠實信用缺失等引發(fā)的問題也逐漸凸顯，使得網(wǎng)絡購物群體性投訴頻頻發(fā)生。

­　　上海市消保委披露了以下3種消費者投訴集中的網(wǎng)購促銷活動：

­　　一是強制取消訂單。消費者下單且付款成功后，經營者在未向消費者發(fā)出任何通知的情況下，單方面強制取消已生效的訂單。如，5月17日，大眾點評網(wǎng)“使用中信銀行信用卡消費滿50元減免25元”的“吃貨節(jié)”活動中，該網(wǎng)站以虛假交易為由強制取消已付款成功的訂單，引發(fā)投訴81件。又如，2月4日，1號店促銷的Tenma天馬Fits系列塑料抽屜式可疊加收納箱，以“商品存在質量問題”為由要求消費者自行取消訂單，卻沒有說明具體質量問題，也無法提供相關證明，引發(fā)投訴65件。

­　　二是擅自凍結賬戶。消費者下單且付款成功后，經營者私自凍結注冊賬號，造成消費者賬號無法正常登錄。例如，5月25日，國美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動中，該網(wǎng)站以違反活動規(guī)則與系統(tǒng)故障為由擅自凍結訂購美通卡并成功支款的賬戶，引發(fā)投訴177件。又如，6月2日，1號店“銀聯(lián)62營銷活動”中，該網(wǎng)站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶，引發(fā)投訴89件。

­　　三是優(yōu)惠券無法兌現(xiàn)。經營者發(fā)放的優(yōu)惠券(如電子打折券、代金券、優(yōu)惠代碼等)在有效期內無法兌現(xiàn)。例如，5月8日，耐克商業(yè)(中國)有限公司對使用其會員禮品卡(價值200元)換購的商品拒不發(fā)貨，引發(fā)投訴80件。又如，消費者反映領取了上海和豐永訊金融信息服務有限公司(實際是運營方北京方博資元信息科技有限公司發(fā)放的)“京東超市吃貨嘉年華”活動“滿99元減99元”優(yōu)惠券,在有效期內系統(tǒng)顯示優(yōu)惠券“已過期”，引發(fā)投訴439件。

­　　上海市消保委指出，《消費者權益保護法》第十六條對經營者按約定履行義務、誠信經營、不得強制交易等有明確規(guī)定，《零售商促銷行為管理辦法》更是對零售促銷行為中的不誠信行為作出了禁止性規(guī)定。然而各大電商平臺在網(wǎng)購促銷活動中的諸多不誠信的行為，已違反了相關法律規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。

­　　對此，上海市消保委認為：經營者要強化告知義務，要將促銷活動規(guī)則全面、真實地告知消費者;經營者要履行誠信義務，應避免錯誤訂單的產生，對于系統(tǒng)故障等問題要及時采取補救措施，不能讓消費者承擔后果，盡量減少消費者損失;銷售商應當承擔首問責任，目前新的商業(yè)模式的不斷興起，銷售商和服務提供商的分離導致消費者在商品交易中無法找到承擔責任的經營主體，根據(jù)“誰銷售誰負責”原則，應當由銷售商向消費者承擔首問責任。

­　　此外，上海市消保委建議消費者在參與網(wǎng)購促銷活動時，要充分了解促銷規(guī)則，特別是促銷方式、促銷期限、促銷商品的范圍以及相關限制性條件，以保障自己得到期望的實惠。還要保存好促銷規(guī)則和交易記錄，及時投訴，以維護自身的合法權益。