­　　近日，豐臺(tái)區(qū)的史女士向工商部門投訴，稱其在一家健身會(huì)所辦理了一張記次健身卡，共花費(fèi)4000元，可使用次數(shù)200次，此卡辦理后，一直未使用，后來，史女士發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，無法到健身房進(jìn)行健身，要求退還卡內(nèi)金額，商家拒絕。無獨(dú)有偶，翟女士也有類似遭遇。翟女士也在該家健身會(huì)所辦理了健身卡，此卡為年卡，無次數(shù)限制，翟女士稱辦卡時(shí)商家承諾家庭中的四口人都可以使用，但當(dāng)?shù)耘縼硐M(fèi)時(shí)，健身會(huì)所只允許3人同時(shí)使用，雖然店家口頭答應(yīng)了翟女士的退費(fèi)要求，但至今也未履行，多次協(xié)商未果，翟女士只得進(jìn)行了投訴。

­　　最近幾年，工商部門接到因辦理預(yù)付卡引發(fā)的消費(fèi)投訴非常多，此類糾紛主要集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)主體不合法、霸王條款、強(qiáng)制服務(wù)、虛假宣傳、人身安全無法得到保障、變相漲價(jià)、擅自中止服務(wù)等八大問題，分析原因有以下幾點(diǎn)：

­　　1、健身行業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)，目前普遍采用會(huì)員制、預(yù)付卡的消費(fèi)模式，例如：次卡、月卡、年卡等，消費(fèi)者要事先充值，才能進(jìn)行消費(fèi)。此外，有的健身商家雖然可以購買單次服務(wù)，但其花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一次性充值消費(fèi)；

­　　2、健身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但目前還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定價(jià)權(quán)在商戶，所以健身商家在促銷時(shí)手段五花八門，缺少行業(yè)約束，導(dǎo)致促銷細(xì)則朝令夕改、口頭承諾言過其實(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；

­　　3、消費(fèi)者在選擇健身商家時(shí)，一方面未結(jié)合自己的實(shí)際情況，規(guī)劃自己的健身計(jì)劃，選擇適合自己的會(huì)員卡；另一方面，選擇健身商家之前，沒有做到貨比三家，對(duì)健身商家經(jīng)營(yíng)狀況及內(nèi)部鍛煉設(shè)施缺乏了解。

­　　基于以往投訴情況，首都工商提示廣大愛好健身的消費(fèi)者，在選擇健身商家時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：

­　　1、套餐優(yōu)惠力度大，適合自己才像話。健身商家套餐種類繁多，記次卡，包月卡，包年卡等數(shù)不勝數(shù)，總結(jié)起來就是充值越多和卡時(shí)間越長(zhǎng)優(yōu)惠力度就越大，消費(fèi)者切莫被眼前的優(yōu)惠迷惑，一定要根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及身體狀況選擇適合自己的套餐。此外，對(duì)于第一次進(jìn)健身房的消費(fèi)者，我們還是建議您要辦理期限短金額少的套餐，鍛煉一段時(shí)間后，再?zèng)Q定是否延長(zhǎng)期限繼續(xù)充值。

­　　2、口頭承諾大白話，落到紙上防有詐。健身商家在說服消費(fèi)者辦卡時(shí)，往往會(huì)口頭承諾一些優(yōu)惠，例如贈(zèng)送次數(shù)、放寬使用范圍等，消費(fèi)者往往輕信這些看似信誓旦旦的承諾，但有不少健身房缺乏誠信，翻臉不認(rèn)賬導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害的案例不勝枚舉。所以消費(fèi)者在得到健身商家的口頭承諾后，應(yīng)要求其將口頭承諾寫進(jìn)合同或者單獨(dú)寫到紙上，并讓當(dāng)事人蓋章簽字確認(rèn)。

­　　3、出現(xiàn)糾紛莫驚慌，留存證據(jù)撥熱線。消費(fèi)者在與健身商家產(chǎn)生糾紛后，可以撥打市民服務(wù)熱線12345或者12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線說明情況，工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在反映問題時(shí)，一定要提供發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，這些證據(jù)將對(duì)整個(gè)調(diào)解過程至關(guān)重要，也是相關(guān)部門正常履行職能的重要依據(jù)。