­　　暑期來臨，許多家長都有帶孩子出行的計劃。網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店及旅游產(chǎn)品，因快捷方便，成為許多家長的首選，但也會遇到機票超售、酒店無法正常入住等問題。下面請看北京市工商局海淀分局、北京市海淀區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)投訴情況，為您做出的消費提示。

­　　一、遇到機票“超售”情況，積極維權(quán)莫驚慌。“超售”是航空公司為提高自己的上座率而采取的一種銷售方式，簡而言之就是超過實際承運能力銷售機票，造成的后果是當飛機滿員后，再來的乘客就不能正常乘機，給消費者的后續(xù)行程帶來影響。機票超售雖然從經(jīng)濟效益的角度來說，確實存在一定的合理性，但是超售也確確實實給消費者帶來了諸多的不便。如果消費者發(fā)現(xiàn)乘坐的航班超售，導(dǎo)致自己不能順利登機，可以同航空公司進行協(xié)商，要求航空公司及時安排出行并補償相應(yīng)的損失。如協(xié)商遇阻，也可聯(lián)系銷售機票的網(wǎng)站要求幫助協(xié)商。民航局作為民航業(yè)的行政主管部門，設(shè)有民航局消費者事務(wù)中心，專門處理消費者在乘坐民航客機中出現(xiàn)的各種糾紛，消費者在航空公司不能及時安排消費者出行并合理補償損失的情況下，也可以向民航局消費者事務(wù)中心尋求幫助。此外，我國對于超售機票的慣例是以兌換登機牌的順序決定，只要兌換了登機牌便可以保證出行，當飛機滿員后，后來的機票便是超售的機票，所以消費者如乘坐的是熱門時段、熱門航線等有可能超售的航班，可以通過航空公司官網(wǎng)、航空公司app等途徑提前兌換登機牌，這樣可以最大程度避免因超售不能登機的問題。遇到超售、無法出票、無法登機等問題時，及時聯(lián)系航空公司客服，或者撥打12315、96315、12345投訴熱線，或者撥打民航總局投訴電話010-64287798。

­　　二、遇到“特價”需留意退改簽規(guī)則。特價機票、酒店預(yù)訂需謹慎，有些網(wǎng)絡(luò)交易平臺對特價機票、酒店一律不退不換，且機型、房型有時與非特價機票不符。消費者需仔細閱讀退改簽規(guī)則，避免不必要的糾紛。

­　　三、網(wǎng)上“搶購”需進行再次確認。網(wǎng)上搶購機票、酒店時，有時會有非即時確認訂單，即訂單搶購成功后，商家會對此價格的產(chǎn)品進行確認，若此價格的產(chǎn)品已經(jīng)售完，商家會自動將款項原路退回。消費者需及時與商家確認預(yù)訂的機票、酒店是否有票、有房。

­　　四、預(yù)訂境外機票需確認是否需要過境簽。境外旅行的消費者預(yù)訂機票時，如有中轉(zhuǎn)站，務(wù)必確認中轉(zhuǎn)站是否需要過境簽，不少消費者，事先不知道轉(zhuǎn)乘時需要辦理當?shù)貒业暮炞C，導(dǎo)致無法登機。在預(yù)訂機票前，消費者可以先與航空公司聯(lián)系，核實確認航班時間、經(jīng)停信息和相關(guān)規(guī)定等，了解清楚了再預(yù)訂。購票時，要注意截圖留存證據(jù)，以防發(fā)生消費糾紛沒有任何證據(jù)。此外，消費者為了更加安心，可以在航空公司官方渠道進行訂票，以免由于機票問題影響出行計劃。

­　　五、網(wǎng)上填寫預(yù)訂信息請仔細核對。消費者在網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店時，需仔細核對填寫的姓名、護照號碼、身份證號等個人信息是否準確無誤，如果填寫信息有誤，與實際的證件信息不一致，會導(dǎo)致無法登機或入住的情況。另外有些網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)站，頁面的刷新有時會將預(yù)訂時間自動變更為當天，請注意及時更改。預(yù)訂信息出現(xiàn)錯誤，請及時與網(wǎng)站官方客服聯(lián)系。

­　　六、兒童出行相關(guān)規(guī)定需知悉。預(yù)訂機票要注意兒童不滿12周歲無法單獨乘機。預(yù)訂酒店要注意有些酒店的標準間只能兩人入住無法三人入住，也無法加床。消費者出行前務(wù)必了解相關(guān)規(guī)定，避免不必要的麻煩。