天貓“買貴必賠”靠譜嗎？雙十一將至天貓爭奪3C品類市場

來源:中央電視臺 2017-10-11 16:29 http://www.fan-ex.com/

　　今日，天貓針對京東推出的“買貴必賠”活動成為熱門話題。但讓人意外的是，熱門的原因并不是因為天貓價格碾壓了京東，而是天貓“買貴必賠”本身引發(fā)了諸多質(zhì)疑。作為雙十一的兩大主角，天貓和京東在3C品類纏斗歷史悠久，但像這次“買貴必賠”一樣，不但被網(wǎng)友質(zhì)疑霸王條款理賠資質(zhì)苛刻，更被指出庫存“忽悠”，有效商品不足的情況卻實屬罕見。

　　筆者翻看天貓“買貴必賠”活動規(guī)則和商品頁面，至少目前看來這一只針對京東自營的活動已有數(shù)處致命bug。Bug一：天貓價格優(yōu)勢不明顯。以天貓頁面商品為例，榮耀V9 play幻夜黑全網(wǎng)通標配版3GB+32GB為例，京東自營和天貓價格都是999元，天貓價格并沒有勝出；Apple iPad 9.7英寸128G WLAN版銀色天貓價格3288元，京東自營秒殺價3188元，直接省100元，還未算上京東領(lǐng)券中心的通用優(yōu)惠券和品牌優(yōu)惠券；而對于本季新品iPhone8來說，天貓第三方商家銀色64GB為5499元，京東第三方商家價格為5493元，京東更便宜。

　　Bug二：天貓服務(wù)優(yōu)勢不明顯在一款iPad mini4的購物選項下，可以看到京東對于全面保障、廠保延長、意外保護的附加服務(wù)十分全面，現(xiàn)在在京東頁面已經(jīng)可以完成維修申請、以舊換新等一系列流程。在配送速度上， iPhone8熱賣期間“移動倉”實現(xiàn)4分半送達，七大城市移動倉訂單1小時內(nèi)全部送達。其他貨到付款、白條分期、分期免手續(xù)費等也是京東特色，相比之下天貓優(yōu)勢不明顯。

　　Bug三：天貓貨源問題嚴重，多款熱門商品有價無貨京東深耕3C領(lǐng)域已久，天貓作為攻擂一方，在貨源上準備上還有待進步。以魅藍note6 64G孔雀青為例，兩家價格相同，都是1699元，但天貓有價無貨；而iPhone 6S plus天貓僅有32G款，且要10天以后才發(fā)貨，但京東現(xiàn)貨充足，更有64G現(xiàn)貨滿足經(jīng)濟型用戶所需。

　　Bug四：天貓無法切入與京東獨家合作的熱門品牌和機型大家一定還記得今年3月一加手機與京東簽訂三年獨家包銷協(xié)議，也就是說，至少三年內(nèi)用戶在天貓是見不到一加手機這個品牌的。另外錘子科技和努比亞也是眾所周知的“親京東”品牌，天貓在這幾款手機新貴品牌的貨源問題上已經(jīng)處于劣勢。綜上所述，天貓“買貴必賠”在商品和價格這個環(huán)節(jié)都問題不斷，“買貴”已經(jīng)很難實現(xiàn)，“必賠”就更像噱頭。也難怪網(wǎng)友會覺得，天貓這次把雞肋當(dāng)主菜，是受到京東3C方面太大壓力的倉促之舉。以自己的“下等馬”挑戰(zhàn)京東的“上等馬”，輸贏還在其次，失去用戶信任對于平臺來說才是最致命的。

責(zé)任編輯：朱惠娥