中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)“收43個(gè)月漫游費(fèi)”：吸取教訓(xùn)，加快完善產(chǎn)品

來源:中新經(jīng)緯 2021-04-13 08:37 http://www.fan-ex.com/

　　中新經(jīng)緯客戶端4月12日電 (常濤)針對(duì)媒體報(bào)道稱“中國(guó)移動(dòng)默默收取用戶漫游費(fèi)43個(gè)月”一事，中國(guó)移動(dòng)4月12日回應(yīng)中新經(jīng)緯客戶端稱，北京移動(dòng)已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。北京移動(dòng)將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

　　據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，近期接到消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)客服給出的解釋卻是“用戶不取消會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)”。

　　中國(guó)移動(dòng)表示，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū))，國(guó)內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)?？蛻魺o(wú)需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前，北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)(含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用)。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過公告，短信等手段，對(duì)全量已訂購(gòu)客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

　　中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)稱，對(duì)于此次事件反映的問題，北京移動(dòng)將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

原標(biāo)題：中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)“收43個(gè)月漫游費(fèi)”：吸取教訓(xùn)，加快完善產(chǎn)品

責(zé)任編輯：曾少林