­　　中國消費者報北京訊（記者馮松齡）國家工商總局7月13日召開第二季度新聞發(fā)布會。中國消費者報記者從會上獲悉，今年上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求397萬件，增長3.1%，成功調(diào)解消費糾紛61.2萬件，爭議金額22.7億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.1億元。在簡政放權(quán)方面，工商總局推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革，網(wǎng)友獲得感占99.46%。審慎監(jiān)管網(wǎng)約車等新經(jīng)濟形式，網(wǎng)友獲得感占96.12%。取消一系列奇葩證明，網(wǎng)友獲得感占87.71%。

­　　記者了解到，隨著消費環(huán)境的改善和品牌經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的選擇發(fā)生積極變化，國內(nèi)品牌的影響力逐步擴大，成為擴大內(nèi)需的有利因素。上半年，網(wǎng)民對國內(nèi)品牌的搜索次數(shù)不斷提升，達到59.2%，超國外品牌近兩成。表明隨著國產(chǎn)品牌在技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面與歐美差距不斷縮小，中國消費者對國外品牌的追崇趨勢正在改變，國產(chǎn)品牌越來越成為中國消費者的首選，這是消費市場非常積極的變化。

­　　在消費維權(quán)方面，工商總局加大了對消費者權(quán)益的保護力度。上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求397萬件，增長3.1%。其中，消費者投訴93.3萬件，增長20.8%，成功調(diào)解消費糾紛61.2萬件，爭議金額22.7億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.1億元；舉報18萬件，增長20.7%；咨詢285.7萬件，下降2.4%。

­　　數(shù)據(jù)顯示，第二季度服務投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費投訴中，服務投訴44.5萬件，增長27.6%。商品投訴48.7萬件，增長15.2%。

­　　在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通信器材數(shù)量分列商品消費投訴前三位，分別為12.4萬件、6.3萬件、5.5萬件，占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

­　　在服務投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15.5萬件，增長53.7%。其他居民服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務投訴占比居于前列。

­　　從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為21.9萬件、18.3萬件、10.7萬件，分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為9.1萬件、0.6萬件，分別增長97.2%、40.4%。

­　　消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬件、16.1萬件、6.7萬件，三個地區(qū)合計39.2萬件，占投訴總量的42.0%。

­　　在簡政放權(quán)方面，工商總局積極作為。特別是“五證合一”“兩證整合”“多證合一”等改革舉措，大大縮短了企業(yè)開辦時間，精簡了辦事流程，切實降低了企業(yè)制度性成本，使市場準入更加便利，營商環(huán)境更為高效，極大地激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)熱情。

­　　下一步，工商總局將把改善消費環(huán)境作為擴大消費的重要支撐點，創(chuàng)新維權(quán)機制，改善消費環(huán)境，提高百姓消費信心。針對新的消費領(lǐng)域、消費模式、消費熱點，加強市場監(jiān)管，促進新消費市場健康發(fā)展。完善消費維權(quán)體系建設(shè)，充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用，進一步健全完善消費維權(quán)渠道。強化部門協(xié)同，加強社會共治，充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，從而進一步改善消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用。